Política de reembolso

A política da nossa loja sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!

Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo:

    Desistência da Compra (Antes do Envio):

    Reembolso integral do valor pago.

    Produto chegou com Defeito:

    Troca por um novo produto ou reembolso integral.

    Arrependimento da Compra (Após o Recebimento):

    Reembolso integral do valor pago após a devolução do produto.

    Defeito de Fabricação:

    Troca por um novo produto ou reembolso integral.

    Prazo para arrependimento, defeito:

    7 dias de acordo com o código do consumidor

    Prazo para solicitar defeito de fabricação:

     Prazo máximo de 30 dias.

    Formas de Reembolso:

    Estorno no Cartão de Crédito:

    este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

    Transferência Bancária (TED):

    Realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Transferências serão feitas apenas para contas em nome do cliente.

    PIX:

    Transferência via chave PIX vinculada à conta bancária do cliente. Transferências serão feitas apenas para contas em nome do cliente.

    Casos de Arrependimento de Compra antes do envio do pedido:

    Envie um e-mail para atendimentoemporiosmix@gmail.com com as seguintes informações:

    1. Motivo do reembolso: Cancelamento da compra;
    2. Número do pedido;
    3. E-mail cadastrado na compra;

    Exemplo de como enviar seu e-mail:

    1. Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra;
    2. Número do pedido: #12345;
    3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;

    Feito isso iremos analisar sua solicitação e em seguida faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e enviaremos um e-mai de confirmação do reembolso.

    Caso de Arrependimento da compra depois que chegou o pedido:

    Envie um e-mail para atendimentoemporiosmix@gmail.com com as seguintes informações:

    1. Nome do produto;
    2. Número do pedido;
    3. E-mail cadastrado na compra;
    4. Solicitação do cliente;

    Exemplo de como enviar seu e-mail:

    1. Nome do produto: Escada6degraus;
    2. Número do pedido: #12345;
    3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
    4. Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;

    Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

    • Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum
    • O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias
    • Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.

    Caso de Defeito:

    Envie um e-mail para atendimentoemporiosmix@gmail.com e no corpo do e-mail informe:

    1. Nome do produto;
    2. Número do pedido;
    3. E-mail cadastrado na compra;
    4. Defeito do Produto;
    5. Solicitação do cliente;
    6. Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto;

    Exemplo de como enviar seu e-mail:

    1. Nome do produto: Escada6degraus
    2. Número do pedido: #12345;
    3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
    4. Defeito do Produto: A escada veio com defeito de fabricação;
    5. Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
    6. Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito ;

    Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

    • Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
    • O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
    • Quando o produto chegar em nosso endereço:
      • Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
      • Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail.

    Informações de Contato:

    E-mail: atendimentoemporiosmix@gmail.com

    Telefone: +55 (98) 98277-7797

    Endereço: Rua Bartolomeu Bueno, n.78 Jd Tropical, Santa Inês(MA) - CEP: 65300-850

    Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h.