Política de Troca e Devoluções
NÃO FICOU SATISFEITO? NOSSA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES VAI AJUDAR VOCÊ.
Aqui na Emporio Mix, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Queremos que os produtos aqui vendidos gerem grande felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.
Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, resolveremos o seu problema da melhor maneira possivel, seguindo algumas regrinhas simples de troca ou devoluções.
Acima de tudo prezamos pela satisfação de nossos clientes. Conhecemos e apoiamos o direito de todos ao arrependimento, a troca e a devolução do produto adquirido bem como o pedido de reembolso. Por essa razão, desenvolvemos com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor – a nossa Política de Troca ou Devoluções.
CIRCUNSTÂNCIAS AS QUAIS NÓS OFERECEMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES:
Arrependimento da compra:
Quando o cliente comprou o produto errado, o produto não serviu ou caso o consumidor não queira mais o produto
Problemas de fabricação:
Produto apresentou qualquer defeito de fabricação após uso.
Pedido chegou com Defeito:
Quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou tem algum defeito.
Troca por tamanho:
Foi envio um tamanho diferente do que foi pedido, ou não serviu no cliente.
PRAZOS PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Arrependimento da compra - 7 dias
Problemas de fabricação - prazo máximo de 30 dias
Pedido chegou com Defeito - 7 dias
Troca por tamanho - 7 dias
CUSTOS DE FRETE NOS CASOS DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Não há custos! Não serão aplicadas cobranças para o cliente sob o frete na devolução dos produtos em processo de troca e devoluções.
FORMAS DE REEMBOLSO DO VALOR PAGO NO PEDIDO
Estorno no cartão de crédito - este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
PIX - Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.
CASO DE TROCA:
Oque os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para atendimentoemporiosmix@gmail.com
e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca;
- Solicitação do cliente;
- Vídeo/Foto que comprove o motivo da troca;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Nome do produto: ESCADA6DEGRAUS;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
- Motivo para troca: A escada é muito grande;
- Solicitação do Cliente: Gostaria de trocar por uma menor;
- Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o tamanho da jaqueta de couro;
Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:
- Será gerado e enviado uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
- Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail.
CASO DE ARREPENDIMENTO:
Oque os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para atendimentoemporiosmix@gmail.com e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Solicitação do cliente;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Nome do produto: Escada6degraus;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
- Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;
Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:
- Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum
- O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias
- Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
CASO DE DEFEITO/PROBLEMAS DE FABRICAÇÃO:
Oque os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para atendimentoemporiosmix@gmail.com
e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Defeito do Produto;
- Solicitação do cliente;
- Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Nome do produto: escada6degraus;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
- Defeito do Produto: A escada veio sem a trava e segurança;
- Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
- Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito ;
Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:
- Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
- Quando o produto chegar em nosso endereço:
- Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
- Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail
BOAS COMPRAS!
Contato para suporte:
Email: atendimentoemporiosmix@gmail.com
Tel: +55 (98) 98277-7797
Endereço: Rua Bartolomeu Bueno, 78A, Jardim Tropical, Santa Inês (MA), CEP: 65300-850.
Horário: Segunda a Sexta. 9h00 da manhã até 6h00 da tarde.